Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Verantwortliche Vertragspartnerin:
Universität Bern, Hochschulstrasse 6, 3012 Bern

Outsourcing-Partnerin für Sortiment, Lager, Konfektion und Versand:
Pandinavia AG, Industriestrasse 30, 8302 Kloten

1. Bestellen
Alle Bestellungen sind verbindlich. Bitte vergewissern Sie sich in Ihrem eigenen Interesse, dass die uns angegebene Lieferadresse samt Telefonnummer richtig und vollständig ist. Für allfällige Verspätungen oder Nicht-Lieferungen infolge unkorrekter oder unvollständiger Adressen können wir keinerlei Haftung übernehmen. Wir behalten uns das Recht vor, die Spezifikationen der Produkte ohne Vorankündigung zu verändern.

2. Preise
Die Artikelpreise im Shop sind in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen, für Privatpersonen inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für alle übrigen Bezugsgruppen wird die Mehrwertsteuer separat ausgewiesen. 

3. Bezahlung
Bezahlen können Sie am bequemsten mit den Kreditkarten VISA und MasterCard oder mit der PostFinance Card. Bestellungen aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein können auch gegen Vorauszahlung erfolgen. Die Artikel werden versandt, sobald die Zahlung bei uns eingetroffen ist.

Uni-interne Stellen, Institute, Fakultäten etc.
Für diese Gruppen werden Bestellungen für Kongresse, Events, etc. gegen interne Kreditumbuchung ausgeführt (Business-to-Business B2B). Beachten Sie die korrekte Erfassung Ihrer dazu notwendigen REF-Nummer (REF-XXX-XX).

4. Lieferung, Versand- und Verpackungskosten
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung. Diese bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung über den Shop. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, so wurde der Bestellvorgang wahrscheinlich nicht korrekt abgeschlossen. Setzen Sie sich in einem solchen Fall direkt mit uns per E-Mail oder telefonisch in Verbindung (+41 (0)43 266 22 66).

Die Ausführung der Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Die Bestellung wird im Regelfall sofort abgewickelt und lieferbare Artikel innerhalb der angegebenen Lieferfristen verschickt. Falls dies nicht möglich sein sollte, werden Sie von uns direkt benachrichtigt. Der Versand kann in mehr als einem Paket erfolgen. Die Artikel werden verschickt, sobald sie verfügbar sind. Egal wie viele Lieferungen erfolgen, pro Bestellung werden nur einmalig Lieferkosten fällig.

Schweiz/Liechtenstein
Die Versand-, Verpackungs- und Administrationskosten betragen pro Bestellung:

Privatpersonen und Uni-Mitarbeitende (pauschal)
A-Post: CHF 9.00 (inkl. MwSt.)
Eillieferung: CHF 25.00 (inkl. MwSt.)

Uni-interne Stellen und Partner (pro Paket)
A-Post: CHF 9.00 (inkl. MwSt.)
Eillieferung: CHF 25.00 (inkl. MwSt.)
Palettlieferung: nach Aufwand
Kurier: nach Aufwand

5. Lieferzeiten 
Die normalen Lieferzeiten können variieren, die folgenden Angaben sind nur eine Richtlinie:

Schweiz/Liechtenstein:
A-Post: 3 - 5 Arbeitstage nach Bestelleingang
Eillieferung: 1 - 2 Arbeitstage nach Bestelleingang

6. Retouren
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurück geben und so vom Kauf zurück treten. Sämtliche Kosten für die Rücksendung sind vom Bestellenden zu übernehmen. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Das Rückgaberecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln.

Adresse für Rücksendungen:
Pandinavia AG
Uni Bern Shop
Industriestrasse 30
8302 Kloten
Schweiz

Die Kosten werden exkl. Versandkosten zurückerstattet, sofern die Ware in unversehrtem, ungebrauchtem Zustand retourniert wird. Falls die zurück gegebene Ware nicht in vollständig wiederverkaufbarem Zustand oder die Verpackung des Artikels beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Kostenerstattung zu verweigern oder bis zu 20% vom ursprünglichen Verkaufspreis von der Kostenerstattung abzuziehen.

Bei Vorauszahlungen erfolgt die Rückerstattung gemäss Ihren Bankangaben (Konto-Nr., Bank, IBAN-Nr.), sobald die Ware bei uns eintrifft. Wurde die Ware per Kreditkarte bezahlt, erfolgt eine Gutschrift auf die Kreditkarte.

7. Umtausch
Falls Sie einen gelieferten Artikel gegen eine andere Grösse umtauschen möchten, können Sie uns den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurück schicken. Fügen Sie der Rücksendung eine Notiz bei, auf der Ihr Name, die Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe und die gewünschte Grösse erwähnt ist. Der 1. Umtausch erfolgt kostenlos, bei weiteren Umtäuschen werden Ihnen die erneuten Versandkosten verrechnet.

Sämtliche Kosten für die Rücksendung sind vom Besteller zu übernehmen. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen. Das Umtauschrecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln. Umtäusche werden nur für Produkte in unversehrtem, ungebrauchtem Zustand gewährt. Falls das zurückgegebene Produkt nicht in vollständig wiederverkaufbarem Zustand oder die Verpackung des Artikels beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, einen Umtausch auf den Artikel zu verweigern.

Bitte erfassen Sie einen neuen Auftrag im E-Store mit der gewünschten Grösse und erwähnen Sie "Umtausch" in den Bemerkungen am Ende des Bestellprozesses. Es werden Ihnen lediglich die erneuten Lieferkosten belastet, sofern die Ware in unversehrtem, ungebrauchtem Zustand retourniert wird. Falls die zurück gegebene Ware nicht in vollständig wiederverkaufbarem Zustand oder die Verpackung des Artikels beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Kostenerstattung zu verweigern oder bis zu 20% vom ursprünglichen Verkaufspreis von der Kostenerstattung abzuziehen. Das Umtauschrecht gilt nicht bei gebrauchten Artikeln.

8. Beschädigte Artikel
Die gelieferte Ware ist beim Empfang sofort zu kontrollieren. Falls Sie einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch innert 48 Stunden nach Erhalt der Ware (+41 (0)43 266 22 66). Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.

Beschädigte oder defekte Artikel müssen im Regelfall zurück geschickt werden mit einer Notiz, auf der Ihr Name, die Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe und die erwünschte Massnahme erwähnt ist. Je nach Schaden und Verfügbarkeit wird ein Ersatz geliefert oder die Kosten zurückerstattet. Die entstandenen Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen, sofern dies vom Besteller gefordert wird.

Bei Vorauszahlungen erfolgt die Rückerstattung gemäss Ihren Bankangaben (Konto-Nr., Bank, IBAN-Nr.), sobald die Ware bei uns eintrifft. Wurde die Ware per Kreditkarte bezahlt, erfolgt eine Gutschrift auf die Kreditkarte.

Schadenersatzforderungen wegen falschen Abbildungen, Texten und Preisen oder bei verspäteter Lieferung sind jedoch ausgeschlossen. Irrtümer, Preisänderungen oder kleine Abänderungen der Produkte bleiben vorbehalten.

9. Fehllieferungen
Die gelieferte Ware ist beim Empfang sofort zu kontrollieren. Falls Sie eine Fehllieferung feststellen, informieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch innert 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Falsch gelieferte Artikel müssen im Regelfall zurück geschickt werden mit einer Notiz, auf der Ihr Name, die Bestellnummer, der Grund für die Rückgabe und die erwünschte Massnahme erwähnt ist. Je nach Verfügbarkeit wird der richtige Artikel geliefert oder die Kosten zurückerstattet. Die entstandenen Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen, sofern dies vom Besteller gefordert wird.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen in unversehrtem, ungebrauchtem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung erfolgen.

Bei Vorauszahlungen erfolgt eine allfällige Rückerstattung gemäss Ihren Bankangaben (Konto-Nr., Bank, IBAN-Nr.), sobald die Ware bei uns eintrifft. Wurde die Ware per Kreditkarte bezahlt, erfolgt eine Gutschrift auf die Kreditkarte.

10. Datenschutz
Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten nur zum Zwecke der Geschäftsabwicklung im Rahmen unseres Online-Shops zu bearbeiten und Dritten zugänglich zu machen. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und zu Belegzwecken im Rahmen der gesetzlichen Buchhaltungspflichten aufbewahrt.

Kreditkartenzahlungen werden mit bewährter SSL-Technologie verschlüsselt. Sie werden über Saferpay (Six Payment Services) abgewickelt. Six bearbeitet Ihre persönlichen Daten in unserem Auftrag im Zusammenhang mit den von Ihnen bei uns beauftragten Zahlungen. Ihre Daten werden von Six nur zur Bearbeitung Ihrer Zahlungsanweisung verwendet und keinem Dritten ausser den Finanzinstituten, die für die jeweilige Zahlungsart zuständig sind, zur Verfügung gestellt. „Six“ bzw. „Saferpay“ kann auf Ihrem Kreditkarten- oder Kontoauszug in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei uns erscheinen. Es werden bei uns keine Kreditkartendaten gespeichert.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang ebenso die Hinweise in der Datenschutzerklärung.

11. Gerichtsstand 
Gerichtsstand ist Bern (BE), Schweiz

Bern, 9. April 2019

Adresse für Retouren, Umtäusche etc.
Pandinavia AG
Uni Bern Shop
Industriestrasse 30
CH-8302 Kloten
Schweiz